1.客户异议话术总结（宜信原版资料）

客户异议话术总结

1、 客户表现：利息是多少？能不能便宜点？你们利率太高了？是放高利贷的吧？

建议处理方法：

1) 我们在放款前不会收取您任何费用。如果成功放款我们会在放款时收取您2%的服务费，比如十万的合同额，我们会收取两千元的服务费，您到手金额是九万八。 每个月的综合费率是2%，等额本息还款，比如您借款十万一年，每个月要还的本金是十万除以12个月，也就是8334元，费率是2000元，这个是综合费率。我们的费率都是由公司统一规定的，在您签合同的时候，合同上会写的非常清楚。

2) 费用2分，和银行比是高了点儿，但我们是纯信用贷款，无抵押无担保的，程序简单，放款时间比较短，为您解决无抵押物和找担保难的问题，在我们同行业，我们公司的费率可以说是比较低的了，贷一万元月费用200元对咱们生意人来说还是比较轻松的吧。

3) 绝对不是，我们是正规的小微企业咨询服务公司，我们公司很有知名度的，你可以上网查一下，全国有几百家分公司，一般你们都觉得贷款找银行就好了，可是银行贷款要求很高，没有抵押是批不下来的，我们公司不需要任何抵押和担保，只要您符合我们的条件，资料准备齐全，1-50万都能批下来。再说，高利贷谁会主动上门宣传，高利贷的月息至少在5%~10%。

4) 您可能不太了解我们这个行业，信用借款行业内我们公司费率是最低的，当然不能跟银行比，银行利率低是因为他们需要抵押和担保，而且要求特别高，一般像个体工商户和小微企业是很难批下来的，如果您的利润能够覆盖我们这个利息，当然对您的生意是有好处的，如果不能覆盖，我们也不建议您跟我们借款。

2、 客户表现：你们是不是跟中介一样要收费用的？

建议处理方法：

我们公司的产品在放款前绝对不收任何费用，请您放心。

3、 客户表现：你们不但要收我利息，还要收2%的服务费，这也太高了吧？（质疑2%的服务费）

建议处理方法：

这是一次性收取的，是公司的规定，公司还要经营运转，这么多人服务于您，还要承担无抵押无担保的风险，只收取您2%的服务费不高。

4、 客户表现：最低期限6个月太长了，我只需要两三个月。三个月，你们借不借？

建议处理方法：

1) 最低期限虽然是6个月，但是您只要周转开了，就可以提前还款，（若客户提到提前还款的违约金问题，可以回答，违约金也不多，也就多交一两个月的费用，可是往后的费用就不计了，跟之后月份的费用比，违约金不足为提了。）

2) 许多客户在借款之前都说是临时周转两个月，但事实上大部分客户可能在两个月后又遇到其他的事情需要周转资金，比如代理新品牌、上游押款、下游钱没收上来等等。我们北方人一般不习惯借钱做生意，南方像浙江、江苏、广东那边个体工商户都愿意借鸡生蛋，生意资金和家庭资金互不干涉，这样算的更清楚，雪球也容易越滚越大；如果您一定只用两个月，那么也可以办理提前还款业务，非常方便。

5、 客户表现：你们是怎么还款的？你们这种还款资金利用率低，这样还款月利息就不止2分了啊？

建议处理方法：

1) 我们的产品在后期还款压力较小，不需要在最后突然掏出一大笔钱来还款，而且市面上无抵押的借款基本都是等本等息还法，本来借我们的钱就是解一时之需，如果实在是觉得前期还款压力大，您可以先借18个月然后提前还款，虽然有违约金，但是资金利用率高。

2) 我们公司采取按月等额本息还款，就像房贷的还款方式一样。我们行业无抵押无担保的信用贷款一般都是采用这样的还款方式，这样可以减轻您一次还款的压力，降低您的经营风险，有助于您保持良好的信用记录，这样您今后的借款就会更加容易。如果您有抵押物的话，您也可以选择我们公司其他的产品。

3) 等额本息这也是为了减轻您的还款压力，再说我们并不是重复计算已经还掉的那部分本金的利息，而是将所有的费用和利息平摊到每个月当中，最终计算下来是每月2%，这样更方便您记忆。

6、 客户表现：我不想每个月都还，这样算下来，利率不止两分了。

建议处理方法：

我们这种信用借款都是这种还款方式，跟信用卡的还款方式是一样的，费率是按借款金额算，这一点我们这行业都是这么规定的，每个月等本等息还款也是为了减少您最后一次性的还款压力，对您的生意也不会有太大的影响。

7、 客户表现：我不需要。

建议处理方法：

1) 老板你们这个行业会出现资金周转短缺的时候吗？你可以看看先了解下，如果身边的亲戚朋友有需要也可以跟我联系。

2) 哦，不需要是吧，说明老板生意做的还蛮好的，像您这么有生意头脑有没有想过扩大经营或者开个分店呢，做生意的人都想把生意做大对吧，如果老板以后有这方面的想法需要资金的可以找我们，给您留张名片。

3) 您现在不需要不要紧，做生意难免有用到钱的时候，就这么小小的一张名片，对您来说也不占地方，但真要用到的时候，这张小小的名片就能帮得上您的大忙。并且，您的亲戚朋友有急用钱的时候，您即不方便借又不方便拒绝，就可以让他联系我们，这样，您既顾全了自己的亲友情谊，也不至于影响自己的生意。

8、客户表现：我们都在信用社有贷款，不需要贷款。

建议处理方法：

那你留着宣传单，如果身边的朋友有需要的，也可以联系我们，你也帮着我们宣传宣传。

9、客户表现：你们是哪个银行的啊？

建议处理方法：

1) 我们不是银行，我们是正规的小微企业咨询服务公司，宜信公司，公司总部在北京。

2) 我们不是银行，我们是一家正规的小微企业咨询服务公司，总部在北京，（在XX已经经营2~3年了，以前主要是针对个人、小企业，现在针对个体户及小微企业，具体的地址在……）。

3) 介绍公司文化，拿公司月刊介绍.

10、 客户表现：你们公司成立多久了，怎么没听说过你们公司？

建议处理方法：

我们公司总部在北京，现在在很多城市都设有分公司，咱们XX分公司现在开业已经X年了。向客户介绍我们宜信的规模和遍布全国的网点。

11、 客户表现：你们的手续是不是有点复杂 ?

建议处理方法：

不复杂的，只要您来填个申请表，我们去您那了解一下，再过下系统就可以了.

12、 客户表现：怎样申请，你们不需要抵押和担保，那需要什么资料呢？

建议处理方法：

1) 是这样的，申请借款的时候，您需要填写一张申请表，提供您的身份证，结婚证和户口本，信用报告，当然，如果您有营业执照的话，还需要提供营业执照。

2) 个人身份证，户口本，结婚证，信用报告，还有一些经营资料和资产证明就可以。

13、 客户表现：你们就这么简单吗？还需要什么流程呢？

建议处理方法：

1) 我们公司的大致流程是这样的：当您提交了申请表和相关资料后，我们会实地了解一下情况，然后回公司走下相关程序，从了解情况完毕到借款审批一般是不超过3个工作日的。

2) 你可以先准备个人信用报告，其他我们都可以上门服务.

14、 客户表现：你们不要抵押不要担保，那我贷款之后跑了怎么办？

建议处理方法：

我相信你不是这样的人，我们公司相信你才放给你的。再说了，你说你自己是这样的人吗？

15、 客户表现：我不想让你们去家里看，你们知道我的店不就够了嘛？

建议处理方法：

这个是我们的一个流程，必须要去您家里拍张照片，证明您确实是在本地居住的，还希望你配合一下。放心，我们不会打扰到您的家人的。而且，如果这些照片都齐全了，对于您借款审批也是有好处的。

16、 客户表现：你要什么资料，我给你就好了，为什么问那么多，我头都疼了？

建议处理方法：

这个比较抱歉，这是我们的一个必要流程，而且你想，我们了解的信息越详细，越能保证将你的真实情况反映上去，你的通过率也会更高，对吧？

17、 客户表现：你们怎么这么麻烦啊？

建议处理方法：

1) 我们审批相对来说已经很简便了，前期只需要你填下申请表，需要你准备的资料也很少。 而且您说说我们需要的材料中，哪一项您提供起来有困难。我们都是上门服务，只要您配合的好，两天出结果放款不是问题。况且，你想啊银行不是更麻烦吗，而且还不一定能批的下来。

2) 因为我们是信用借款，也是第一次合作。相对来说我们调查的会仔细些，但只要您配合，我们放款速度会很快的。同时，只要你还款正常，下次合作就很简单，只要填个申请，我们过来看一下就能给你做。

3) 我们是无抵押无担保的信用借款，考虑到没任何抵押担保，我们做的详细点也是出于风险与正规考虑，你觉得呢？

18、 客户表现：我上次申请20万，批给我才6万块钱，没意思。（或者没批）

建议处理方法：

1) 我们公司这款商易贷产品就是针对你们这种客户设计出来的，我们通过沟通交流的方式来了解你们真实的需求，如果你有能力偿还我们这边20万的借款，我们就可以给你批20万的借款。

2) 第一次借款额度难免少些，但只要咱还款及时正常，可以为您申请循环贷到时不仅手续简便，而且额度也会提升。虽然额度少些不能满足您的全部需求，但有点总比没有好。

3) （突出我们和原来放款部门的不同）我们MFC主要是服务于咱们小微企业的，对批贷有一定的自主权，相比于原来部门的老产品我们更有优势。

19、 客户表现：我朋友在你们公司借过，特别麻烦，批的还少，服务态度也不好。

建议处理方法：

告知客户因为部门、产品、流程上与传统方式截然不同，我们客户经理会负责贷前、贷中、贷后，做到想客户所想，保证其在宜信能有好的体验。

20、 客户表现：你看我能贷多少钱？

建议处理方法：

1) 借款金额是由多种因素决定的，并不是我说能给您多少就给多少，这需要具体问题具体分析。这样您大概需要多少钱，我们会实地了解您的经营地和居住场所并结合您的需要给您一个满意的额度。当然，您的还款能力等方面也是我们非常关注的问题，所以批给您的额度应该在您每月偿还能力的范围内，当然您如果没有按时还款我们会收取您的违约金和罚息。

2) 我们这借款额度在1到50万之间，具体能借多少要根据您的具体情况经过我们了解才能确定。

21、 客户表现：需要多长时间？明天能不能给我钱？

建议处理方法：

宜信公司是非常正规的，无抵押信用借款是需要：申请--审核--批准--签约--放款等一系列流程的。如果您能配合我们的话，一般3天左右给您出结果，您下午3点以前来签约，一般都是可以当天拿到钱的。